این نوع پشتیبانی زمانی انجام می شود که کاربری که از نرم افزار استفاده می نماید نیاز به پشتیبانی دارد تا بتواند به درستی از نرم افزار استفاده نماید. کارشناسان ما در این نوع پشتیبانی همانند یک مشاور همواره در کنار کاربران بوده و به سوالات آنها پاسخ می دهند. این پشتیبانی می تواند شامل رفع ابهامات و سوالات کاربران در موارد ذیل شود
